В Хлевенском отделе ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Людмила Николаевна не просто ведущий документовед — она тот самый человек, к которому идут за помощью, поддержкой и понятным объяснением, когда всё кажется таким запутанным.
Людмила Николаевна работает в системе МФЦ с 1 декабря 2011 года — именно в этот день в нашем муниципалитете свои двери для первых посетителей открыл многофункциональный центр. Так что, её трудовой путь в организации начался одновременно с историей родного отдела и почти совпал со становлением самой системы в регионе. Напомним, что первый МФЦ в Липецкой области открылся 8 июля 2008 года в городе Ельце. Это был один из первых многофункциональных центров не только в регионе, но и в России!
В этом году система многофункциональных центров региона отмечает 18-летие. За годы система МФЦ Липецкой области прошла колоссальный путь. Сегодня это сеть из 26 центров и 127 территориальных подразделений. Ежедневно офисы посещают от трёх до четырёх тысяч заявителей, а уровень удовлетворённости жителей достигает почти 100%.
Вместе с развитием МФЦ совершенствовалась в профессии и Людмила Копенкина. Она смогла стать по-настоящему универсальным специалистом. Людмила Николаевна оказывает полный спектр услуг, включая выдачу свидетельств ЗАГСа о рождении и смерти. Это всегда непростые моменты в жизни людей, и здесь особенно важны такт и умение поддержать.
Только в прошлом году Людмила Николаевна приняла 4211 заявлений по разным видам услуг — при средней нагрузке 12–14 обращений в день. Ей доверяют самые ответственные участки работы — и она всегда справляется.
За годы же своей работы ведущий документовед обслужила более 50 тысяч заявителей, каждый из которых пришёл со своей историей и своим запросом. Чтобы оценить, много это или мало, представьте себе крупнейший стадион, например «Лужники» в Москве, которые вмещают около 81 тысячи зрителей. Получается, почти полный его зал смог получить помощь от хлевенского документоведа.
Людмила Николаевна легко ориентируется во всех нюансах и изменениях в законодательстве и хорошо знает свою работу, а вместе с тем передаёт эти знания другим — помогает молодым коллегам быстрее освоиться и почувствовать себя уверенно в новой профессии.
Но сила Людмилы Николаевны не только в опыте и ответственности. Она искренне увлечена развитием цифровых сервисов и активно внедряет в работу новые технологии: биометрическую идентификацию, идентификацию по ГОС QR, систему оповещений о готовности документов через социальную сеть «ВКонтакте» и мессенджер «Мах». Она также проводит обучение хлевенцев, в ходе которого разъясняет им, как пользоваться порталами «Госуслуги», «Госуслуги Дом», «Налоги ФЛ» и другими цифровыми платформами. Для многих людей переход в онлайн вызывает стресс. Людмила Николаевна помогает сделать его менее болезненным и понятным.
Отдельно стоит отметить её особую работу с теми, кому поддержка нужна больше всего: с участниками СВО и их семьями, с многодетными семьями, людьми с ограниченными возможностями здоровья и теми, кто находится в трудной жизненной ситуации. Она делает это не формально, а с искренним желанием помочь.
В 2012 году Людмила Николаевна участвовала в профессиональном конкурсе «Лучший сотрудник системы МФЦ Липецкой области», ставший традиционной формой стимулирования профессионального роста специалистов многофункциональных центров. Это был ценный опыт. Он дал возможность пообщаться с коллегами со всего региона и обсудить эффективные методы работы.
После того как Людмила Николаевна покидает своё «окошко», она из профессионала своего дела перевоплощается в уникального человека с разносторонними интересами, который любит литературу и музыку, занимается спортом и даже имеет бронзовый знак ГТО. Возможно, именно внутренняя энергия и любовь к движению и развитию помогают ей сохранять силы в непростой работе и всегда оставаться внимательной и терпеливой к людям. За это её ценят как заявители, так и коллеги.
Губернатор Липецкой области Игорь Артамонов отметил, что система МФЦ Липецкой области прошла колоссальный путь. Сегодня это сеть из 26 центров и 127 территориальных подразделений. Ежедневно офисы посещают от трёх до четырёх тысяч заявителей, а уровень удовлетворённости жителей достигает почти 100 %. Среднее время ожидания составляет 3,5 минуты.
Объявления
Комментарии
Оставить комментарий